Подтверждение заказа

Правила магазина

Основные положение - При совершении покупок в нашем магазине вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина. Команда магазина - Операторы отвечают на сообщения в порядке очереди, приоритет отдается более ранним запросам. Повторные сообщения помещают вас в конец очереди. - Любые оскорбления или угрозы в адрес операторов, саппорта или других членов команды магазина приведут к блокировке аккаунта. - Попытка обмана магазина или предоставление фальшивого чека приведет к блокировке аккаунта. Время работы - Оператор работает с 11:00 до 22:00 ежедневно по московскому времени. - В воскресенье возможны небольшие задержки в обработке запросов. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Правила покупки 1.1. Вы несете полную ответственность и риски за клад, а также за свою безопасность. 1.2. Мы не несем ответственности за клады, переданные третьим лицам. Это также относится к кладам, приобретенным с аккаунта, к которому имеют доступ несколько пользователей. 1.3. Товары не подлежат возврату или замене. После получения адреса товар не может быть заменен или возвращен, даже если вы ошибочно приобрели неправильный товар. 1.4. В ночное время (после 22:00) ответ от оператора не гарантируется. Однако, если у вас возникли вопросы, мы обязательно ответим на них в дневное время. 1.5. Адреса (и доставка) предоставляются только после полной оплаты. 1.6. После получения адреса предоставляется гарантия на моментальный клад в течение 24 часов, на предзаказ - также 24 часа. По истечении этого времени любые претензии к кладу не принимаются. 1.7. Клады по предзаказу принимаются от 10г. Действия в случае проблем с кладом 2.1. Если вы не можете найти клад, сначала перепроверьте, правильно ли определили место. Сверьте координаты и местоположение с фотографиями и описанием. Возможно, вы искали не в нужном месте или не заметили клад из-за темной упаковки. 2.2. Если на месте присутствует множество поверхностей или углублений, которые не упоминаются в описании, внимательно осмотрите и ощупайте все поверхности в указанной области и в окрестностях, где клад мог упасть или скатиться. 2.3. Если при повторном поиске клад не удалось обнаружить, предоставив следующую информацию оператору: 2.3.1. - Приложите минимум две качественные фотографии с места поиска. 2.3.2. - Укажите точное время, когда вы были на месте. 2.3.3. - Опишите состояние места, когда вы прибыли туда. Были ли там следы того, что кто-то искал клад до вас. 2.3.4. - Объясните, почему, по вашему мнению, клад не был найден. 2.4. Если вы считаете, что клад был украден шкуроходами, обязательно предоставьте фотографии близлежащих мест, где обнаружены аналогичные следы поиска. 2.5. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото: 2.5.1. Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.). 2.5.2. Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. 2.6. После отправки формы ожидайте ответа. Наш оператор ответит в ближайшее время. 2.7. Обратите внимание, что если вы оставили негативный комментарий до обращения к оператору, спорная ситуация автоматически считается разрешенной в пользу магазина. Диспуты 3.1. Пишите все в одном сообщении. Кратко и емко объясните какие проблемы с заказом у вас возникли, чтобы мы могли предоставить вам быстрый ответ. 3.2. Все диалоги, включая диспуты, вопросы по заказу и другие обращения, обрабатываются в порядке очереди, начиная с самых ранних сообщений. Чем чаще вы пишете в диалог, тем выше ваше место в списке. 3.3. Просим вас быть терпеливыми и дождаться ответа. Мы никогда не оставляем наших покупателей без поддержки, и наши операторы работают ежедневно. Перезаклад 4.1. Если у вас меньше 5 покупок, перезаклад возможен только в случае весомых причин. Например:кусты под которым лежал клад – срезаны и убраны. 4.2. В случае спорной ситуации, предоставляется возможность получить купон на 50% от стоимости заказа. 4.3. В процессе решения проблемы, вы пропали из диалога более чем на 24 часа приведет к отказу решения проблемы. 4.4. Не предоставляются повторные перезаклады, исключений нет. 4.5. Перезаклады не предоставляются для призовых кладов, кладов, купленных со скидкой, или бесплатно выданных кладов, исключений нет. 4.6. Если вы удаляете переписку, автоматически будет отказано в предоставлении перезаклада. 4.7. Максимальное время получения перезаклада составляет 72 часа. Недовес 5.1. Если у вас есть подозрения в недовесе, просим предоставить следующие доказательства: 5.1.1. Сделайте две четкие фотографии упаковки, не вскрывая ее. 5.1.2. Запишите видео, на котором видно монеты на весах. 5.1.3. Снять момент распаковки клада, не скрывая его от вида. 5.1.4. После распаковки, высыпьте содержимое упаковки на весы и покажите вес товара без упаковочных материалов. 5.2. При претензиях по недовесу принимаются только фотографии и видео, снятые настройкой весов с использованием монет. Распаковка клада и взвешивание товара должны быть сделаны без пауз и прерываний. Товар должен быть четко виден на видео. 5.3.Учтите, что это очень серьезная претензия, поэтому требования к доказательствам наиболее строгие. Просим вас строго соблюдать эти правила, поскольку это единственный способ доказать недовес и получить компенсацию. Курьер перепутал товар 6.1. Предоставьте фотографии товара таким образом, чтобы была хорошо видна его консистенция (в случае порошков). 6.2. Темные, нечеткие или некачественные снимки не будут рассматриваться. Фотографии должны быть сделаны при хорошем освещении и быть высокого качества. 6.3. Обязательно предоставьте фотографию упаковки, где под "упаковкой" понимается скотч/изолента и все другие детали, в которые товар был завернут. Сомнение в качестве товара 7.1. Предоставьте фотографии товара таким образом, чтобы была хорошо видна его консистенция (в случае порошков). 7.2. Пожалуйста, опишите, какой именно вкус, цвет или запах вызывают у вас подозрения относительно данного вещества. 7.3. Укажите, какие именно проблемы вы заметили в его свойствах или в ожидаемом эффекте при использовании.