Приветствую.
Если заявка в обменнике давно отменена и прошло больше 3 часов после отмены - создайте новую заявку в этом обменнике и дождитесь получения реквизитов, напишите любое сообщение, затем отмените заявку и через 30 мин, после отмены, откройте "спор". Открывая "спор" Вы попадаете в эту же отменную заявку и этот же чат и уже поддержка видит Вашу заявку со статусом "спора", и обязательно Вам ответит. Открываете "спор", напишите в чат спора и укажите айди заявки по которой не прошло пополнение, ждете ответ поддержки обменника. Если в заявке не выдалась карта от обменника то система закроет спор автоматом. Всего доброго.